志工回覆團隊
 | OTRS has been renamed. Please help with the updated translations, and do not move the pages yourself. For more information, see the Phabricator task. |
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志願者團隊 |
期望成為志願者 |
維基媒體的義務回覆隊（VRT，Volunteer Response Team）是於2004年9月開始運作，處理公眾寄送至維基媒體計畫的詢問、投訴與評論等電子郵件的志願者團隊。團隊允許可信的志願者經由 https://ticket.wikimedia.org/ 進入VRT系統（VRTS，VRT software），以有禮、樂於助人的態度，向求助人給予精確的回覆。 我們一向歡迎新的志願者加入，因此如果你有志成為一員，請閱讀VRT/招募新人以了解更多有關如何參與志願團隊的信息。 一般來說，如果您是一位資深編輯者，並且認為您有資質可以使用您的語言回覆電子郵件，請考慮登錄您的申請以成為志願者。如果您想要協助在尚未於VRTS中出現的語言/計畫佇列，設定電子郵件位址，請聯絡VRTS管理員進行設定。
義務回覆隊前稱OTRS（Open-source Ticket Request System，開源請求票系統），是根據提供系統的OTRS平台而命名；而「義務回覆隊」的名稱當時僅在部分維基專案上作為團隊別稱使用。2021年，OTRS的開源版本停用，故維基媒體以其開源分支版本Znuny取代，而「VRT系統」一詞則是用以避免未來因應系統或結構變更的更名。
維基媒體的義務回覆隊擁有一個IRC頻道（#wikimedia-vrt連接），私有維基站點以及若干個郵件列表。同時，維基媒體設有vrts-permissions全域用戶組，此用戶組的成員擁有對最少一個媒體授權相關佇列的存取權限。
隊列
VRT系統收取到的郵件將根據其標明的地址（和/或主題）被分發至不同的「隊列」中。VRTS志願者（通常被稱為「VTRS志工」）可訪問一個或多個隊列，取決於他們於維基媒體社群中的職位。所有擁有對某一佇列的存取權限的用戶均可看見該佇列中的項目。維基媒體基金會不能保證您提供的敏感個人資訊是否被保密處理，但所有志願者均已簽署保密協議並被要求對有關資訊保密處理。用戶應小心考慮是否向志願者提供任何個體的資訊，尤其為姓名、地址和電郵地址等等。
下列為「社群隊列」，一般對應某一特定計劃或語言。有志於此的維基媒體人可以申請加入下列任意隊列。在系統中還有許多其他隊列，但是它們屬於限制訪問隊列（例如分會隊列訪問權限必須由分會代表授予）。
高流量隊列的每日狀態報告可在Toolforge中查詢。
VRT系統的佇列由VRTS管理員負責管理。如希望開啟新佇列，請聯絡VRTS管理員。
資訊
這些隊列是維基百科計畫的聯絡頁面（例如英文維基百科的）中顯示的服務電子郵件位址而來。寄到此位址的電子郵件，通常涉及維基百科讀者，或是條目相關主題的問題。這些電子郵件會依據其信件所使用的語言排入隊列當中，而非所涉計畫採用的語言，因為志願者是依據他們所會的語言，而非他們最活躍計畫語言，排入這些隊列中。以下是訊息隊列所服務的語言：
- info (所有其他語言)
- info-als (瑞士德語)
- info-ar (阿拉伯語)
- info-bn (孟加拉語)
- info-ca (加泰羅尼亞語)
- info-cs (捷克語)
- info-da (丹麥語)
- info-de (德語)
- info-el (希臘語)
- info-en (英語)
- info-es (西班牙語)
- info-et (愛沙尼亞語)
- info-fa (波斯語)
- info-fi (芬蘭語)
- info-fr (法語)
- info-he (希伯來語)
- info-hr (克羅地亞語)
- info-hu (匈牙利語)
- info-id (印度尼西亞語)
- info-it (意大利語)
- info-ja (日語)
- info-ko (韓語)
- info-mk (馬其頓語)
- info-nds (低地德語)
- info-nl (荷蘭語)
- info-no (挪威語)
- info-pl (波蘭語)
- info-pt (葡萄牙語)
- info-ro (羅馬尼亞語)
- info-ru (俄語)
- info-scn (西西里語)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (斯洛伐克語)
- info-sl (斯洛文尼亞語)
- info-sr (塞爾維亞語)
- info-sv (瑞典語)
- info-tr (土耳其語)
- info-uk (烏克蘭語)
- info-ur (烏爾都語)
- info-vi (越南語)
- info-zh (中文)
授權佇列
有時維基媒體人希望使用條目中並沒有明確版權信息的圖像。這些圖像可能尚未得到授權，可能沒有其授權不符合在維基百科上使用的要求，或者可能需要版權持有人允許圖像以所示版權協議使用的證明材料。維基媒體人經常會聯繫圖像的版權持有人，要求他們以可以在維基媒體上使用的協議進行授權。VRTS授權團隊負責處理這些「授權」郵件，並嘗試驗證版權持有人以可以接受的版權協議進行授權，他們理解自己的授權行為意味着什麼，並且他們的確有資格進行授權（例如他們的確擁有版權）。這些郵件被存儲在郵件系統中，這樣任何有相應權限的人都可以進行驗證。
- permissions-commons （對於共享資源存儲的媒體）
- permissions-ar (阿拉伯語)
- permissions-cs (捷克語)
- permissions-de (德語)
- permissions-el (希臘語)
- permissions-en (英語)
- permissions-es (西班牙語)
- permissions-et (愛沙尼亞語)
- permissions-fi (芬蘭語)
- permissions-fr (法語)
- permissions-he (希伯來語)
- permissions-hr (克羅地亞語)
- permissions-hu (匈牙利語)
- permissions-it (意大利語)
- permissions-ja (日語)
- permissions-ko (韓語)
- permissions-ml (馬拉雅拉姆語)
- permissions-nl (荷蘭語)
- permissions-no (挪威語)
- permissions-pl (波蘭語)
- permissions-pt (葡萄牙語)
- permissions-ro (羅馬尼亞語)
- permissions-ru (俄語)
- permissions-sk (斯洛伐克語)
- permissions-sl (斯洛文尼亞語)
- permissions-sr (塞爾維亞語)
- permissions-sv (瑞典語)
- permissions-tr (土耳其語)
- permissions-uk (烏克蘭語)
- permissions-vi (越南語)
- permissions-zh-hans (簡體中文)
- permissions-zh-hant (繁體中文)
提交相片
維基媒體各計劃的頁面中，通常缺乏優質、自由版權的圖片，尤其是生者傳記頁面。為緩和這一問題，VRTS中設有相片提交隊列。此容許維基百科讀者或其他個體（或其代理人）經由電郵提交照片供條目使用。
與權限隊列的操作類似，提交小組驗證提交圖像的人員能夠自由地授權，他們明確表示他們有意在特定的免費許可證下進行許可，並且明白他們在做什麼。然後，團隊通過上傳並將圖像添加到相關文章中。荷蘭VRT團隊作為其信息隊列的一部分具有類似的主動性：Wikiportrait。
姊妹計劃
跨語言站點
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
MediaWiki
Translatewiki.net
（非維基媒體站點）
本地化站點（一個內容語言一個站點）
儘管我們的大部分郵件都進入了維基百科相關的隊列，但是我們確實為上面所示的每個「姊妹項目」設置了專門的隊列。這些隊列是為了給予我們每個項目特別的關注而設計的，這樣我們就可以在這些特定的隊列中尋找最好的志願者代理來為我們的隊服務。如果您對上述任何姐妹項目有任何特別的了解，請隨時申請訪問他們，作為申請的一部分。
其他隊列
在我們的VRTS系統中有許多其他的隊列。它們的公用各不相同但是核心目的是一致的：為了協助維基媒體用戶、讀者、客戶以及其他需要發言的人之間架起溝通的橋梁！維基媒體VRTS為數次「維基愛古蹟」活動，數個維基媒體分會,多個本地監督員團隊以及多個其他基金會相關計劃提供了支持。
VRTS管理員
如果你對於申請或其他有關維基媒體VRTS的失誤有疑問的話，歡迎聯繫以下人員。你還可以通過電郵volunteers-vrt
如果你不同意某個VRTS回報單相關的操作，希望其他VRTS志願者審核，請前往VRTS/審核頁面或聯繫下方的管理員。
| 用戶 | 語言 | 位置 | 時區 | IRC暱稱 |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
VRTS管理員經推選任命。